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实施“零缺陷”质量管理，打造“华中牧大”名牌
发布时间：2013-01-23 12:02:24
随着社会的发展，顾客对产品的要求越来越高，顾客已成为企业的衣食父母，加强质量管理，提高产品质量以满足顾客的需求，是企业当前面临的主要任务。所以，在上期内部期刊上，集团总裁周总在对研发、生产及质量的要求中，明确提出：“产品的开发设计要继续严把规范关，产品的生产上加大对几个生产厂区监管力度，严格按照GMP规范组织生产活动，努力做到出厂产品的“零缺陷”。这对于我们打造“华中牧大”名牌，具有非常重要的意义。一、 什么是“零缺陷”?
“零缺陷”是由美国质量管理学家克劳士比提出的，他的核心思想是“第一次就把事情做对”。“零缺陷”不仅仅只是一个质量管理的方法，它是一种新的质量革命的象征。“第一次就把事情做对”至理浅显，这是一个企业竞争的双刃利器。一面是用户满意、员工/股东满意和供应商满意;另一方面是成本降低、利润增加。
零缺陷管理的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”，其具体要求是：①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术等，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务;②每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞;③每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除;④在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷。
二、为什么要在公司中推行“零缺点”的质量管理
1、我们公司的产品性质决定了我们必须推行“零缺点”管理。作为一个兽药生产企业，我们每一位员工尤其是每一位管理者必须时时刻刻牢记兽药是用于治疗动物疾病、涉及人类的健康的。药品是一种特殊的商品，其配方的设计、含量的高低都直接影响着产品的治疗效果。比如含量必须恰到好处，过低没有疗效，含量过高则极易造成畜禽中毒，为养殖户造成不可挽回的损失。
2、企业的生存和发展要求我们推行“零缺点”的质量管理。我们办企业是为了赢利，但我们不能靠一时的降低产品质量来为企业盈利，这是一种短浅的盈利方式。因为兽药企业是一个特殊的产业，只有符合标准的、真正有效的产品才能预防和治疗动物疾病，保证畜禽健康生长。才能获得顾客的认可，也只有这样的企业才能获得顾客的信任、成为长寿企业，获得持续赢利。
3、市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务。大家知道，现在，国家对兽药行业治理整顿的力度不断地加大，兽药生产、流通行业的管理越来越规范。随着GMP、GSP的正式实施，《食品安全法》的颁布以及一系列的监督管理措施的出台，兽药管理越来越严格，依据兽药标准，产品只有合格品和不合格品之分，稍有不慎，我们可能面临灭顶之灾。
4、消费者的消费心理愈趋成熟，从相信广告到相信实效，从有一点质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔等等。一旦出现问题，企业将会为此付出巨大的代价。大家知道的“三鹿”集团就是一个明显的例子。
5、我们的竞争环境逼迫我们必须推行“零缺点”的质量管理。随着兽药行业的不断发展，市场竞争越来越激烈，竞争对手越来越多，谁注重产品质量，谁的缺陷最少，谁就会笑到最后。
6、企业品牌战略的要求。企业要在激烈的竞争中立足、取胜，就必须创立自己的品牌、实施品牌战略。过去，我们认为过程中出现一点点小问题、质量上有一点点的小缺陷、工作上的一点点小缺点，没什么大不了的，这实际上就是许多企业多年以来一直努力却无法赢利、无法获得成功的主要原因。今后都有可能成为顾客抱怨、顾客不满意的主因，都可能导致品牌战略的失败。
三、如何实施“零缺陷”质量管理
首先“零缺陷”质量管理应成为公司运作体制的核心。制定的各项规章制度,此为中心，至上而下，全员参与，全员执行.对“零缺陷”的理解应当分为两个层面：一是政策层面，即企业的行为导向必须是“零缺陷”， 根除员工旧的质量观念，即允许质量工作中出现一定概率的差错，使“零缺陷”作为员工工作中的指导原则，预防一切出错的可能。“如果你让它错，它一定错!”二是操作层面，即每一个员工，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
其次，“预防”是做好质量管理“零缺陷”的关键。 “零缺陷”质量管理认为每道工序都非常重要，任何工序出错都将导致产品缺陷。因此要求每道工序都要“预防”缺陷的产生，即是对产生质量缺陷的预防，实施预防措施和纠正措施来预防产生质量缺陷以及防止质量缺陷的重复出现。任何产品从一开始生产都不会是100%的合格，而是通过生产实践、总结经验、改进方法等过程，获得预防措施和纠正措施，从而杜绝质量缺陷的产生。只要在生产中存在任何质量缺陷，意味着我们的预防措施和纠正措施还不够完善，还须改进。
第三、必须主动调整好自己的心态，把评价自己水平高低的标准交给市场与用户，从而把质量管理看作一个完整的、动态的和永无止境的过程。过去，曾经听过这样一个故事，二战中期，德国空军军方要求降落伞的合格率达到100%(事实上，当时降落伞的合格率已经达到99.9%)，制造商对此不以为然，认为99.9%已经够好，根本不可能达到100%完美的合格率。双方为此发生分歧，军方遂改变质量检查办法，从厂商交货的降落伞中随机抽取一个，让厂商负责人装备好，亲自从飞机上往下跳。这时，厂商才意识到合格率的重要性，奇迹很快就出现了：降落伞的合格率很快就达到了100%。这个故事讲述的就是追求完美的质量。
第四、加强培训与管理，挖掘人的积极因素，转变人的观念，是实行零缺陷管理工作的一个重要环节。企业的产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此每位员工必须正确理解和把握每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工当作主角，认为只有全体员工都把握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动
若要满足顾客的需求，必须注入这种新的哲学理念——零缺陷，“零缺陷”不是说人不可以犯错误，而是不能犯同样的错误，即对待工作必须有一种坚决第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。 “零缺点”质量管理是一个永无止境的管理过程，是一个不断提高螺旋上升的管理过程。只有通过员工的思想的转变，形成以预防为主而非事后把关的质量文化，才能从根本上消除产品和服务不合要求的现象。